ARTIKEL 1 – ALGEMENE INFORMATIE
De site (hierna de “Site” genoemd) is een e-commercesite die toegankelijk is via het internet op het volgende adres: www.thalgo.be.
Hij wordt uitgegeven door de vennootschap: THALGO GROUP BELUX S.A. (hierna TGB genoemd).
waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Rue Henri Goossens, 15, 4431 Loncin, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Luik onder het nummer BE0445409053.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden regelen uitsluitend de verkoop van producten door TGB (gedaan via haar website www.thalgo.be en uitsluitend bestemd voor niet-handels- of handelsconsumenten (hierna de Klant(en) genoemd). Ze zijn systematisch toegankelijk op deze site voor de koper op het ogenblik van de registratie van de bestelling. Bijgevolg impliceert het plaatsen van een bestelling de aanvaarding door de Klant van deze algemene verkoopsvoorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden aanwezig in de prospectussen, catalogi uitgegeven door TGB en in het bijzonder deze die van toepassing zijn op de verkoop in winkels of via andere distributie- en marketingkanalen.
De verkoop van de producten van Ella Baché, Toofruit, Miss W PRO en Perron Rigot op deze site is voorbehouden aan eindconsumenten, d.w.z. elke natuurlijke of rechtspersoon die niet handelt in de hoedanigheid van handelaar en die handelingsbekwaam is. Bijgevolg zullen bestellingen van professionals niet worden gehonoreerd door TGB. In dit opzicht behoudt TGB zich het recht voor om elke bestelling van abnormale aard te annuleren, zoals een bestelling van hoeveelheden producten die de normale behoeften van een consument overschrijden of abnormale bestellingen die naar hetzelfde facturatie- en/of leveringsadres worden verstuurd.
Bovendien zijn de producten van Ella Baché, Toofruit, Miss W PRO en Perron Rigot uitsluitend bestemd om te worden verkocht via de distributienetwerken van TGB. Bijgevolg is het voor klanten of consumenten die Ella Baché-, Toofruit-, Miss W PRO- en Perron Rigot-producten op haar BtoC-website kopen, verboden om TGB-producten te verkopen, te kopen of geschenken te ontvangen voor wederverkoop buiten de distributienetwerken van TGB, met name op internetsites. Dergelijke handelingen maken niet alleen inbreuk op de merken van TGB of de integriteit van haar producten, maar kunnen ook leiden tot civielrechtelijke en, indien van toepassing, strafrechtelijke aansprakelijkheid van de daders.
TGB en klanten worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Partijen” en individueel als “Partij”.
TGB behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden en garanties, evenals de inhoud van de op de Site gepubliceerde informatie, op elk ogenblik en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met dien verstande dat de aangebrachte wijzigingen niet van toepassing zullen zijn op de door de Klant gevalideerde, door TGB aanvaarde en bevestigde bestellingen.
De Klant erkent kennis te hebben genomen van de voorwaarden van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de “AVV”) en ze te hebben aanvaard. De AVV drukken het geheel van de verplichtingen van de partijen uit. De Klant wordt geacht ze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Ze zijn toegankelijk op de Site en hebben in voorkomend geval voorrang op elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document. Er wordt gepreciseerd dat de Klant de mogelijkheid heeft om de Algemene Verkoopsvoorwaarden op te slaan en/of af te drukken, op voorwaarde dat er geen wijzigingen worden aangebracht.
Bij het ontbreken van een verkoopsvoorwaarde wordt deze geacht te worden beheerst door de gebruiken die gelden in de sector van de verkoop op afstand waarvan de ondernemingen in België zijn gevestigd.
ARTIKEL 2 – SITE EDITOR
Produweb
INFOS ?
ARTIKEL 3 – SITE HOST
Infos
ARTIKEL 4 – KLANTENDIENST EN E-MAIL
Voor alle informatie, vragen of advies staat onze Klantendienst tot uw beschikking:
ADRES
TGB Besteldienst
Rue Henri Goossens, 15
4431 Loncin
België
TELEFOON
Telefoon: +32 4222 24 46
Van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u (kost van een lokaal gesprek), behalve tijdens de periodes waarin TGB gesloten is, die duidelijk zullen worden aangegeven op de Site.
E-MAIL :contact@thalgo.be
ARTIKEL 5 – PRODUCTEN – AANBIEDINGEN – PRIJZEN
Alvorens een bestelling te plaatsen, kan de Klant zich op de Site rechtstreeks informeren over de essentiële kenmerken van de Producten die hij wenst te bestellen.
De Gebruiker erkent eveneens dat promotionele aanbiedingen geldig zijn zolang ze op de Site gepubliceerd zijn en binnen de geldigheidsduur van de betreffende aanbieding.
TGB behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe om de prijzen toe te passen die gelden op de datum van de bestelling, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten op het moment van de bestelling. Indien de bestelling gevalideerd wordt en de producten niet beschikbaar zijn na de datum van de bestelling, zal de prijs vermeld op de datum van de bestelling toegepast worden, zelfs indien deze prijs verandert vóór de levering van deze producten.
De prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief alle belastingen. Ze zijn exclusief leveringskosten, die extra gefactureerd worden en aangegeven worden voordat de bestelling gevalideerd wordt. Ze houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Elke wijziging in het toepasselijke tarief kan worden weerspiegeld in de prijzen van de producten.
Indien een of meerdere belastingen of bijdragen, in het bijzonder milieuheffingen, zouden worden ingevoerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, kan deze wijziging worden doorgerekend in de verkoopprijs.
De aanbiedingen die worden voorgesteld op de site THALGO.be zijn slechts geldig voor de duur vermeld in de media die ze promoten (e-mails, home sliders, enz.) en zijn niet van toepassing, tenzij anders vermeld, in de partnerinstellingen.
ARTIKEL 6 – BESTELLING
De Klant kan online een bestelling plaatsen in de rubrieken “Gezicht”, “BODY”, “Make-up”, “Haar” en “Best Seller” of in elke andere rubriek die toegang geeft tot de Productencatalogus, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
De verschillende stappen zijn als volgt:
– Selecteer het (de) te bestellen artikel(en) en voeg deze toe aan het winkelmandje. Een actiecode invoeren om te profiteren van een prijs, cadeau of promotie. De klant kan op elk moment de gegevens en de inhoud van zijn winkelmandje en de bijbehorende prijs controleren en eventueel wijzigen.
– Registratie van de bestelling. De bestelling kan alleen worden geregistreerd op de Site als de Klant zich duidelijk heeft geïdentificeerd op zijn klantenaccount met zijn login en wachtwoord. Nieuwe klanten moeten een account aanmaken door een geldig e-mailadres en een (persoonlijk en vertrouwelijk) wachtwoord in te voeren waarmee zij zich vervolgens op de Site kunnen identificeren. In alle gevallen moeten de persoonlijke gegevens worden verstrekt die nodig zijn voor het verwerken en leveren van bestellingen.
– Keuze en bevestiging van de leveringsmethode.
– Keuze en bevestiging van de aangeboden betaalmethoden.
– Bij de bevestiging van de bestelling door de Klant, door te klikken op de knop “Valideer mijn bestelling / Valideer mijn winkelmandje”, verklaart de Klant dat hij de bestelling en deze algemene verkoopsvoorwaarden in hun geheel aanvaardt. Bovendien bezorgt TGB de klant een kopie van de bestelling op een duurzame drager, die de uitdrukkelijke verbintenis van de partijen bevestigt.
Zodra de bestelling is geregistreerd, wordt een gedetailleerde ontvangstbevestiging naar het e-mailadres van de klant gestuurd. Deze bevestiging vat alle samenstellende elementen van de bestelling samen, inclusief het exacte factuurbedrag en de leveringsvoorwaarden.
De ontvangstbevestiging van de bestelling vormt in geen geval een bevestiging van de beschikbaarheid van het bestelde product of de bestelde producten, noch een bevestiging van de betaling van de bestelling.
Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de Producten en Diensten die te koop worden aangeboden.
Een bestelling wordt geacht te zijn geplaatst op de website en de algemene verkoopvoorwaarden en garanties te zijn aanvaard zodra de koper de betaling heeft bevestigd. De koper erkent dat de door TGB en de beveiligde betalingsprovider geregistreerde gegevens het bewijs vormen van de aard, de inhoud en de datum van de bestelling.
Het verplicht aanvinken van de Algemene Verkoop- en Garantievoorwaarden om hun goedkeuring door de Klant te valideren en de klik om over te gaan tot betaling via de beveiligde betalingssite vormen een elektronische handtekening die dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening, en een onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de bestelling en haar voorwaarden door de Klant.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat TGB de koper de bevestiging van de bestelling heeft gestuurd en de volledige betaling heeft ontvangen.
In geval van niet-betaling, en/of onjuist adres van de klant, en/of elk ander probleem eigen aan de rekening van de klant, behoudt TGB zich het recht voor om de bestelling van de klant te blokkeren tot het probleem is opgelost.
TGB behoudt zich eveneens het recht voor om elke bestelling te annuleren van een koper met wie er een eerder betalingsgeschil bestaat of om elke andere gegronde reden, in het bijzonder gelet op het abnormale karakter van de bestelling (hoge waarde, met name meer dan € 200 inclusief btw). In geval van twijfel behoudt TGB zich het recht voor aan de klant te vragen om een kopie van een identiteitsbewijs en/of een bewijs van adres per fax of e-mail op te sturen.
Om de voortgang van de bestelling op te volgen, kan de klant zijn mailbox raadplegen, waar automatisch een e-mail wordt verstuurd bij elke fase van de verwerking van de bestelling, of zijn klantenrekening raadplegen onder de rubriek “Mijn Account” en dezelfde instructies volgen. De Klant kan ook rechtstreeks contact opnemen met TGB via de gegevens die vermeld staan in de rubriek “Contact” op de Site.
ARTIKEL 7 – BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
De op de Site aangeboden producten zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt. De Klant kan geen product kiezen waarvan de onbeschikbaarheid op voorhand gekend is. De woorden “niet op voorraad” worden op de Site weergegeven als het product tijdelijk niet beschikbaar is. Indien een of meer Producten niet beschikbaar zijn nadat de bestelling is geplaatst en binnen 8 dagen na de besteldatum, wordt de Klant per e-mail en/of telefoon geïnformeerd over de mogelijkheid van gedeeltelijke levering van de bestelling, over de voorlopige datum van beschikbaarheid van het ontbrekende Product of de ontbrekende Producten, of over de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. De klant kan ervoor kiezen om :
– De bestelling aan te houden in afwachting van de levering van het ontbrekende product,
– Of vragen om een gedeeltelijke annulering van de bestelling,
– Of om annulering van de hele bestelling vragen.
De klant heeft dan een afkoelingsperiode van 14 dagen om de volledige of gedeeltelijke annulering van de bestelling aan te vragen. Als de klant binnen deze periode geen beslissing neemt, worden de producten gedeeltelijk geleverd, gevolgd door levering van de resterende producten zodra deze beschikbaar zijn.
Indien de betaling reeds werd uitgevoerd, zal TGB de klant binnen de 30 dagen als volgt gedeeltelijk (in geval van gedeeltelijke levering) of volledig (in geval van volledige annulering) terugbetalen:
– Indien de betaling gebeurde met een bankkaart of Paypal-rekening, zal de terugbetaling gebeuren via de website op dezelfde kaart die gebruikt werd voor de betaling.
– Als de betaling is gedaan met een creditcard, zal de terugbetaling worden gedaan door overschrijving naar de bankrekening van de klant.
Voor vragen over de opvolging van een bestelling kan de Klant contact opnemen met de Klantendienst
– telefonisch op het nummer +32 4 222 24 46 van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u (kosten van een lokaal gesprek), behalve tijdens de periodes waarin TGB gesloten is, die duidelijk zullen worden aangegeven op de Site.
– Of per e-mail: contact@thalgo.be .
ARTIKEL 8 – BETALINGSWIJZEN
De betaling voor aankopen op de Site gebeurt uitsluitend in euro.
De bestelling van de Klant moet worden gevalideerd door betaling, die verschuldigd is zodra de bestelling wordt geplaatst. De Klant kan zijn bestelling betalen
– met een creditcard. De enige betaalkaarten die op de Site worden geaccepteerd zijn : Visa, Mastercard en Maestro. Andere toevoegen
– of via een Paypal-account,
De rekening van de Klant zal gedebiteerd worden voor het totale bedrag van de aangekochte producten, inclusief BTW, wanneer de bestelling gevalideerd wordt. Een betalingsbewijs (of kredietkaartbewijs) wordt per e-mail naar de Klant gestuurd.
TGB behoudt zich echter het recht voor om de bestelling en de eventuele levering op te schorten in geval van weigering van de erkende instelling om de betaling per bankkaart toe te staan of in geval van niet-betaling. TGB behoudt zich tevens het recht voor om de lopende bestelling op te schorten indien er een betalingsgeschil of een geschil van andere aard betreffende een vorige bestelling van de Klant in behandeling is.
TGB stelt alles in het werk om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de via het web doorgegeven gegevens te verzekeren. Daartoe maakt de Site gebruik van een beveiligde SSL-betalingsmodule (Secure Socket Layer) die op de markt wordt gebracht door PAYBOX VERIFONE, zodat de overgedragen informatie softwarematig wordt gecodeerd en geen enkele derde er kennis van kan nemen tijdens het transport over het netwerk.
De door de Klant verrichte betalingen worden pas als definitief beschouwd wanneer TGB de door de Klant verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
TGB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verduistering of frauduleus gebruik van een betaalmiddel dat niet werd gedetecteerd door de controleprocedure. De Klant garandeert TGB dat hij over de nodige machtigingen beschikt om het voor zijn bestelling gekozen betalingsmiddel te gebruiken. Bovendien wordt de Klant verzocht om, zodra frauduleus gebruik van zijn betaalmiddelen wordt vastgesteld, contact op te nemen met de klantendienst
– per telefoon op het nummer +32 4 222 24 46 van maandag tot vrijdag van 9 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17 uur (kosten van een lokaal gesprek), behalve tijdens de periodes waarin TGB gesloten is, die duidelijk zullen worden aangegeven op de Site.
– per e-mail: commande@thalgo.be .
ARTIKEL 9 – BEWIJS VAN TRANSACTIE
De geïnformatiseerde registers, bewaard in de computersystemen van TGB onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de Partijen. Bestellingen en facturen worden gearchiveerd op een duurzame en betrouwbare drager die als bewijs kan worden overgelegd.
ARTIKEL 10 – LEVERINGSVOORWAARDEN
Levering verwijst naar de overdracht van fysiek bezit en controle van het Product door de Klant. Levering vindt pas plaats nadat de betaling door de bank van TGB is bevestigd.
Eenmaal geregistreerd, wordt de bestelling geleverd op het door de Klant opgegeven adres. TGB kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet leveren aan de Klant indien het opgegeven adres onjuist of onvolledig is. De Klant is dus verantwoordelijk voor de juistheid van zijn facturatie- en leveringsadres. Elk pakket dat wegens een onjuist of onvolledig leveringsadres naar TGB wordt teruggestuurd, zal op kosten van de Klant opnieuw worden verzonden.
De Klant kan een factuur laten sturen naar het facturatieadres en niet naar het leveringsadres, door de daartoe voorziene optie aan te vinken bij de validatie van zijn bestelling.
Er wordt niet geleverd aan campings, hotels, poste restante, postbussen, enz.
Voor de levering op het thuisadres van de Klant in België en Luxemburg bedraagt de leveringstermijn 2 tot 5 werkdagen vanaf de dag die volgt op de dag waarop de Klant de bestelling heeft geplaatst (d.w.z. 24 uur voor de voorbereiding van de bestelling gevolgd door de leveringstermijn van de vervoerders, behalve in geval van overmacht of tijdens eventuele sluitingsperiodes van de online shop, die worden aangekondigd op de startpagina, en onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Indien de overeengekomen leveringsdatum of -termijn niet wordt nageleefd, kan de klant TGB schriftelijk opdragen om de levering uit te voeren binnen een redelijke termijn van maximaal 30 dagen vanaf de datum van de bestelling.
Indien de leveringstermijn meer dan 30 werkdagen bedraagt, te rekenen vanaf de datum van validering van de bestelling, kan de verkoopovereenkomst worden ontbonden en de bestelling door de klant schriftelijk worden geannuleerd, hetzij per post naar het adres van de maatschappelijke zetel van TGB, hetzij per e-mail naar commande@thalgo.be .
De overeenkomst wordt geacht te zijn beëindigd na ontvangst door TGB van de schriftelijke kennisgeving van deze beëindiging, tenzij TGB inmiddels heeft gepresteerd.
In geval van beëindiging van het contract beschikt TGB over een termijn van 14 dagen na de datum van beëindiging van het contract om alle door de klant betaalde bedragen aan de klant terug te betalen.
Bij wijze van uitzondering aanvaardt de klant dat de leveringstermijnen kunnen worden vertraagd tijdens periodes waarin TGB gesloten is. Daartoe wordt de klant op voorhand op de website geïnformeerd over sluitingsperiodes die kunnen leiden tot een verlenging of uitstel van de leveringstermijn. In dergelijke gevallen kan de klant
– ofwel zijn bestelling bevestigen en zonder voorbehoud akkoord gaan met de datum waarop zijn bestelling effectief wordt klaargemaakt en verzonden
– ofwel wachten tot de datum waarop TGB haar activiteiten hervat alvorens de bestelling te plaatsen.
TGB maakt gebruik van de diensten van
– DPD “tracked parcel service with signature” voor rechtstreekse levering op het huisadres van de Klant of op een adres naar keuze van de Klant. Indien de Klant afwezig is op de dag van de levering, laat de bezorger een leveringsbon achter in de brievenbus, zodat de Klant het pakket kan afhalen op de aangegeven plaats en binnen de aangegeven termijn. TGB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de afwezigheid of het verlies van de leveringsbon.
Op het ogenblik van de bestelling kan de Klant een van deze twee leveringswijzen kiezen. Het tarief bedraagt: € 6,65 inclusief btw per bestelling en voor alle bestellingen. De levering is gratis voor alle bestellingen van meer dan €70 inclusief btw, behalve voor professionele klanten die hun eigen voorwaarden hebben, afhankelijk van de bestelde merken.
Ongeacht de gekozen leveringsmethode moet de Klant de leveringsbon ondertekenen om de ontvangst van het pakket te bevestigen en kan hij dus de staat van het pakket en de producten bij ontvangst controleren.
Als het pakket op het moment van levering beschadigd, gescheurd of open is, moet de Klant de staat van de Producten controleren. Als de Producten beschadigd zijn, moet de Klant het pakket weigeren en het volgende voorbehoud op de leveringsbon noteren: “pakket geweigerd wegens geopend of beschadigd”.
De Klant moet op de leveringsbon, in de vorm van een handgeschreven voorbehoud, vergezeld van zijn handtekening, elke anomalie met betrekking tot de levering vermelden, zoals, maar niet beperkt tot, beschadigingen, ontbrekende Producten ten opzichte van de leveringsbon, beschadigde verpakking, gebroken Producten, enz. De Klant moet ook de Klantendienst van TGB binnen de 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte brengen van elk voorbehoud of incident.
Zodra de Klant, of een door de Klant gemachtigd persoon, de afleverbon heeft ondertekend, wordt het pakket geacht te zijn gecontroleerd.
Als er geen zichtbare anomalieën zijn in het pakket en de Klant vaststelt dat de producten beschadigd zijn, ontbreken of niet conform zijn wanneer ze geopend worden, beschikt de Klant over een bedenktijd van 14 volle dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, op het adres dat vermeld staat in de AV. Hiertoe is een klachtenformulier bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden gevoegd.
Indien Producten aan TGB moeten worden geretourneerd, dient binnen 14 dagen na de datum van levering een verzoek tot retournering aan TGB te worden gedaan en dienen deze uiterlijk binnen 14 werkdagen na het verzoek te worden geretourneerd. Bovendien aanvaardt TGB enkel de terugzending van Producten in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing) en indien en enkel indien zij niet werden ontzegeld door de Klant. De terugzending van Producten gebeurt op kosten van de Klant.
ARTIKEL 11 – HERROEPINGSRECHT
Als de ontvangen producten beschadigd zijn, niet in overeenstemming zijn met de bestelling of niet aan de verwachtingen van de Klant voldoen, heeft de Klant een herroepingsrecht binnen veertien (14) duidelijke dagen na levering van de bestelling. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Binnen deze termijn moet de Klant TGB op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van het herroepingsformulier dat bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden is gevoegd of door een brief of e-mail te sturen naar de contactgegevens die op de Site of in deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn vermeld.
De Klant beschikt dan over een termijn van 14 volle dagen vanaf de datum van zijn formeel verzoek tot herroeping om de producten terug te sturen naar TGB N.V. Henri Goossenslaan 15, 4431 Loncin, België, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing) en indien en enkel indien ze niet werden ontzegeld door de Klant. De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn ten laste van de Klant.
De Klant heeft de keuze om het (de) teruggezonden product(en) om te ruilen of om het bedrag dat hij voor het (de) teruggezonden product(en) heeft betaald, terugbetaald te krijgen.
De producten worden omgeruild of de betaalde bedragen worden terugbetaald binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de geretourneerde producten of de datum van ontvangst van het bewijs van verzending van de retourzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Na deze datum zal het verschuldigde bedrag automatisch rente dragen tegen de geldende wettelijke rentevoet.
Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald en blijven ten laste van de Klant, tenzij de producten worden teruggestuurd omdat ze niet overeenstemmen met de bestelling van de Klant (referentiefout) of als ze tijdens het transport werden beschadigd en bij ontvangst het voorwerp uitmaakten van een voorbehoud door de Klant. In deze gevallen, en op voorwaarde dat de niet-conforme en/of beschadigde producten niet werden ontzegeld door de Klant, zullen de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling en de retourkosten volledig worden terugbetaald aan de Klant.
Indien de Klant opteert voor een omruiling van de teruggezonden producten, zal TGB aan het (de) betrokken product(en) een omruilingnummer toekennen en dit per e-mail aan de Klant meedelen. Omruiling van een Product is pas mogelijk na toekenning van het omruilnummer.
In geval van een omruilfout moet elk te ruilen of terug te betalen Product in zijn geheel en in zijn originele verpakking per aangetekende Colissimo naar TGB worden teruggestuurd op het volgende adres: TGB N.V. – Henri Goossensstraat 15, 4431 Loncin, België. De kosten voor het terugzenden van het product zijn ten laste van TGB.
Elk product dat door de klant niet werd verzegeld vóór de terugzending naar TGB, wordt geacht reeds door de klant te zijn gebruikt en komt bijgevolg niet in aanmerking voor omruiling of terugbetaling, tenzij er een probleem is met de kwaliteit van het product in de verpakking. In dat geval zal TGB alle nodige analyses uitvoeren en alle kosten dragen die de klant nog moet dragen indien de niet-conformiteit van het product de verantwoordelijkheid is van TGB.
Voor meer informatie over de omvang, de inhoud en de instructies voor de uitoefening van dit recht kan de klant contact opnemen met de Klantendienst van TGB op de volgende coördinaten:
– telefoonnummer: +32 4 222 24 46
– e-mailadres: commande@thalgo.be
ARTIKEL 12 – WETTELIJKE GARANTIES
De Klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie onder de voorwaarden van de artikelen van het Wetboek van Economisch Recht.
Art. VI.47. [1 § 1. Onverminderd artikel VI.53 beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder dat hem andere kosten dan die bedoeld in artikel VI.50, § 2, en artikel VI.51 worden aangerekend.
§ 2 Onverminderd artikel VI.48 verstrijkt de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn na een termijn van 14 dagen te rekenen vanaf de datum waarop de overeenkomst werd gesloten:
2° voor verkoopovereenkomsten, op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt of:
(a) in geval van meerdere goederen die door de consument in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in ontvangst neemt;
b) voor de levering van goederen die uit verschillende partijen of onderdelen bestaan, vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in ontvangst neemt;
c) voor overeenkomsten betreffende de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in ontvangst neemt.
———-
(1)<Ingevoegd bij L 2013-12-21/23, art. 3, 009; In werking: 31-05-2014>.
Art. VI.49. [1 § 1. De consument stelt de onderneming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn in kennis van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Daartoe kan de consument
1° gebruik maken van het modelformulier voor herroeping in bijlage 2 bij dit boek, of
2° een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen uiteenzet.
§ 2 De consument heeft zijn herroepingsrecht uitgeoefend binnen de herroepingstermijn bedoeld in artikel VI.47, § 2, en artikel VI.48, als hij de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van deze termijn.
§ 3 De onderneming kan de consument, naast de in lid 1 bedoelde mogelijkheden, de mogelijkheid bieden om online op de website van de onderneming het modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 2 bij dit boek of een andere ondubbelzinnige verklaring in te vullen en te verzenden. In dergelijke gevallen verstrekt de onderneming de consument onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager.
§ 4. De bewijslast betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht overeenkomstig dit artikel ligt bij de consument.
———-
Art. VI.51. [1 § 1. Tenzij de onderneming aanbiedt de goederen zelf af te halen, zendt de consument de goederen onverwijld en in ieder geval binnen veertien dagen nadat hij zijn besluit om de overeenkomst te herroepen overeenkomstig artikel VI.49 aan de onderneming heeft medegedeeld, terug of overhandigt hij deze aan de onderneming of aan een persoon die door de onderneming gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen. Deze termijn wordt in acht genomen als de consument de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De consument draagt alleen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij de onderneming ermee instemt deze kosten te dragen of heeft nagelaten de consument mee te delen dat hij deze kosten moet dragen.
§ 2 De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig was om de aard, de kenmerken en het goede functioneren van de goederen vast te stellen. De consument is in geen geval aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen wanneer de onderneming heeft nagelaten hem in te lichten over zijn herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 8°.
§ 3 Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent nadat hij overeenkomstig artikel VI.46, § 8, een verzoek daartoe heeft ingediend, betaalt hij de onderneming een bedrag dat evenredig is met het bedrag dat werd geleverd tot op het moment waarop hij de onderneming in kennis heeft gesteld van de uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot alle diensten waarin de overeenkomst voorziet. Het evenredige bedrag dat de consument aan de onderneming moet betalen, wordt berekend op basis van de totale prijs die in de overeenkomst is overeengekomen. Als de totale prijs te hoog is, wordt het juiste bedrag berekend op basis van de marktwaarde van het geleverde.
§ 4 De consument is niet aansprakelijk voor kosten:
Art. VI.52.[1 § 1. De uitoefening van het herroepingsrecht heeft tot gevolg dat de verplichting van partijen vervalt:
1° de overeenkomst op afstand uit te voeren, of
2° de overeenkomst op afstand te sluiten, indien de consument een aanbod heeft gedaan.
§ 2 Onverminderd artikel VII. 92, eerste en tweede lid, heeft de uitoefening door de consument van zijn herroepingsrecht van een overeenkomst op afstand overeenkomstig de artikelen VI.47 tot en met VI.52, § 1, tot gevolg dat elke aanvullende overeenkomst van rechtswege en zonder kosten voor de consument wordt ontbonden, met uitzondering van de in artikel VI.50, § 2, en artikel VI.51 bedoelde overeenkomsten.
ARTIKEL 13 – AANSPRAKELIJKHEID
TGB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst in geval van overmacht, verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten, vervoermiddelen en/of communicatiemiddelen.
TGB herinnert u eraan dat in toepassing van artikel 1146 van het Franse Burgerlijk Wetboek niet-geëmancipeerde minderjarigen handelingsonbekwaam zijn. Bijgevolg moeten bestellingen voor minderjarigen worden geplaatst door de houder van het ouderlijk gezag. In geval van toevallige verzameling van nominatieve gegevens met betrekking tot een minderjarige, heeft de houder van het ouderlijk gezag het recht om zich te verzetten tegen het bewaren en/of doorgeven ervan aan derden.
TGB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienst, inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van computervirussen, noch voor elke gebeurtenis die overeenkomstig de rechtspraak als overmacht wordt gekwalificeerd.
ARTIKEL 14 – OVERMACHT
Elke omstandigheid buiten de macht van de Partijen die de nakoming van hun verplichtingen onder normale omstandigheden verhindert, wordt beschouwd als een grond tot ontheffing van de verplichtingen van de Partijen en leidt tot de opschorting ervan.
De partij die zich beroept op de hierboven bedoelde omstandigheden moet de andere partij onmiddellijk in kennis stellen van het ontstaan en verdwijnen ervan.
Als overmacht wordt beschouwd elke onweerstaanbare gebeurtenis of omstandigheid, extern aan de Partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, buiten de macht van de Partijen en die ondanks alle redelijke inspanningen niet door hen kan worden voorkomen. Worden uitdrukkelijk beschouwd als gevallen van overmacht of toevallige omstandigheden, naast die welke gewoonlijk worden aanvaard door de jurisprudentie van Franse hoven en rechtbanken: blokkering van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, stilvallen van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden eigen aan telecommunicatienetwerken buiten de klanten.
De partijen komen bijeen om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van het contract zal worden voortgezet. Indien de overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, kan het contract door de benadeelde partij worden opgezegd.
ARTIKEL 15 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen van de Site, zowel de visuele als de auditieve (merken, ontwerpen, modellen, logo’s, foto’s, grafieken en alle andere, evenals hun compilatie), met inbegrip van de onderliggende technologie, zijn de exclusieve eigendom van TGB of van haar leveranciers en dienstverleners, waarbij deze laatsten geen enkele licentie of geen enkel ander recht verlenen dan het raadplegen van de Site.
In overeenstemming met de wetten betreffende de intellectuele eigendom is elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave van de Site of van een van zijn onderdelen, evenals elke wijziging ervan, strikt verboden.
ARTIKEL 16 – INFORMATIETECHNOLOGIE EN BURGERLIJKE VRIJHEDEN
De informatie die TGB verzamelt wanneer de koper een bestelling plaatst, is nodig om de bestelling te verwerken. Op dezelfde manier kan TGB gegevens verzamelen van de gebruiker bij zijn inschrijving op de nieuwsbrief.
TGB behoudt zich het recht voor om gegevens over de internetgebruiker te verzamelen, met name door het gebruik van cookies. De internetgebruiker heeft de mogelijkheid om deze cookies te weigeren door deze optie in zijn browser te activeren, of om ze te verwijderen met dien verstande dat het gebruik van de site hierdoor kan worden beperkt.
TGB kan deze persoonsgegevens dan gebruiken om de internetgebruikers beter te informeren over de producten en commerciële aanbiedingen van TGB of over elke actie die met name verband houdt met wedstrijden. TGB verbindt zich ertoe de identiteit en de contactgegevens van de gebruikers van haar diensten niet door te geven aan andere commerciële partners dan TGB.
Klanten worden geïnformeerd dat zij zich op elk moment kunnen afmelden voor het ontvangen van commerciële berichten door te klikken op de afmeldfunctie onderaan elke e-mail.
In overeenstemming met de wet hebben internetgebruikers het recht op toegang tot, rectificatie van, verwijdering van en bezwaar tegen hun persoonsgegevens, dat ze kunnen uitoefenen door te schrijven naar: webmaster@thalgo.com ATTENTIE 0 MODIFF
De Gebruiker wordt hierbij geïnformeerd dat deze geautomatiseerde verwerking van informatie, in het bijzonder het beheer van de e-mailadressen van Gebruikers.
ARTIKEL 17 – HYPERLINKS
Klanten die een persoonlijke website hebben en op hun website voor persoonlijk gebruik een eenvoudige link willen plaatsen die rechtstreeks verwijst naar de homepage van de Website of naar andere pagina’s, moeten hiervoor de toestemming van TGB vragen. Elke hypertekstlink naar de Website die gebruik maakt van de techniek van framing of in-line linking is echter strikt verboden. In elk geval moet elke link, zelfs stilzwijgend toegestaan, op eenvoudig verzoek van TGB worden ingetrokken.
De Website kan hyperlinks naar andere internetsites bevatten. TGB kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de inhoud van deze websites in strijd is met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.
ARTIKEL 18 – GEDEELTELIJKE ONGELDIGHEID
Indien een of meer bepalingen van de AV ongeldig worden verklaard of als dusdanig worden verklaard in toepassing van een wet, een reglement of ten gevolge van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, zullen de andere bepalingen al hun kracht en draagwijdte behouden.
ARTIKEL 19 – NIET-ONTHEFFING
Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op een schending door de andere Partij van een van de in het GCS genoemde verplichtingen, mag in de toekomst niet worden uitgelegd als een verklaring van afstand van de desbetreffende verplichting.
ARTIKEL 20 – TITEL
In geval van interpretatiemoeilijkheden tussen een van de titels aan het begin van de clausules en een van de clausules, zullen de titels onbestaande worden verklaard.
ARTIKEL 21 – TAAL
De GCS zijn opgesteld in het Frans of het Nederlands. In geval van vertaling in één of meerdere vreemde talen, zal in geval van betwisting enkel de Franse tekst als authentiek worden beschouwd.
ARTIKEL 22 – BEMIDDELING
In geval van een consumentengeschil moet de consument reeds contact hebben opgenomen met de Klantendienst van TGB en geen antwoord of genoegdoening hebben gekregen op zijn klacht.
Om zijn geschil aan de bemiddelaar voor te leggen, kan de Klant :
– zijn verzoek per gewone of aangetekende post versturen
Dienst Consumentenbemiddeling
Koning Albert II-laan 8 boite 1
1000 Brussel
Tel: 02 702 52 20
Fax: 02 808 71 29
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Website: http://www.mediationconsommateur.be
Een online formulier is beschikbaar op het volgende adres
http://www.mediationconsommateur.be/fr/formulaire-de-plainte
Voor alle verdere informatie kan de Klant contact opnemen met de Klantendienst van TGB op het volgende adres: commande@thalgo.be
ARTIKEL 23 – TOEPASSELIJK RECHT
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. De taal van dit contract is het Frans. De verkoopsvoorwaarden die overeenstemmen met de op deze Site voorgestelde aanbiedingen, die gericht zijn tot consumenten die in België of Luxemburg kopen, zijn uitsluitend onderworpen aan de in België en Luxemburg geldende bepalingen inzake consumentenbescherming. De aangeboden leveringsvoorwaarden hebben enkel betrekking op België en Luxemburg. Deze voorwaarden zijn dus van toepassing op de verkoop die in België en Luxemburg wordt gesloten en uitgevoerd.
Bij gebrek aan verzoening behoort elk geschil met betrekking tot de interpretatie, de uitvoering of de verbreking van de tussen TGB en de klant gesloten overeenkomst tot de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
Europees platform voor online geschillenbeslechting:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
Super serum Tissulex - 30 ml 
